Política de Privacidad y Compromiso de Confidencialidad

Objeto y alcance

La presente Política de Privacidad y Compromiso de Confidencialidad establece las condiciones aplicables al tratamiento de datos personales realizado por Metaversnet a través de este sitio web y de los canales utilizados para atender solicitudes comerciales, técnicas o informativas.

Se aplica a visitantes del sitio, prospectos, clientes, representantes de empresas, proveedores y demás personas que voluntariamente proporcionen información a Metaversnet.

Responsable del tratamiento

Para efectos de esta política, el responsable del tratamiento es:

Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden enviarse al correo señalado, incluyendo una descripción clara del requerimiento y la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Categorías de datos tratados

Metaversnet puede tratar las siguientes categorías de datos cuando son proporcionadas voluntariamente por el titular:

Metaversnet no solicita mediante el formulario web categorías especiales de datos personales. El usuario debe evitar incluir información sensible, credenciales, contraseñas o datos bancarios dentro del campo de mensaje.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados únicamente para:

• Responder solicitudes de información, asesoría o cotización.
• Analizar cobertura, capacidad, ubicación y viabilidad técnica.
• Preparar propuestas comerciales o técnicas solicitadas por el titular.
• Coordinar reuniones, demostraciones, instalaciones o activaciones.
• Dar seguimiento a una conversación iniciada por el usuario.
• Gestionar la relación contractual cuando el usuario contrate un servicio.
• Atender soporte, garantías, incidentes y requerimientos posteriores.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o de seguridad.
• Proteger la infraestructura digital y prevenir accesos no autorizados.

Metaversnet no utilizará la información para campañas publicitarias diferentes de la solicitud original sin contar con una base legítima o autorización separada cuando sea necesaria.

Bases de legitimación

El tratamiento puede sustentarse en las siguientes bases:

• Consentimiento: cuando el titular marca la casilla del formulario y envía voluntariamente sus datos.
• Medidas precontractuales: cuando la información es necesaria para preparar una propuesta o atender una solicitud previa a la contratación.
• Ejecución de una relación contractual: cuando existe un servicio, proyecto o acuerdo vigente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la conservación o comunicación de información sea requerida por una autoridad competente.
• Interés legítimo: para seguridad del sitio, prevención de fraude, continuidad operativa y atención de solicitudes, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

Compromiso de confidencialidad

Metaversnet se compromete a tratar como confidencial la información personal, técnica, comercial y operativa recibida durante una consulta, cotización, implementación o relación contractual.

El acceso a dicha información estará limitado a:

• Personal que necesite conocerla para atender la solicitud.
• Profesionales técnicos o comerciales asignados al proyecto.
• Proveedores autorizados que apoyen el funcionamiento del servicio.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

El personal, colaboradores y proveedores autorizados deberán respetar obligaciones de confidencialidad y utilizar la información solamente para las finalidades que justificaron su acceso.

Destinatarios, proveedores y transferencias

Para atender una solicitud, determinados datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos que actúan como encargados o terceros independientes. Estos pueden incluir:

• Proveedores de alojamiento web y seguridad informática.
• Servicios de correo electrónico y herramientas de comunicación.
• WhatsApp y las empresas que operan dicho servicio.
• Proveedores de infraestructura, soporte o implementación cuando el proyecto lo requiera.
• Asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.

Al utilizar WhatsApp o recursos alojados por proveedores internacionales, la información técnica o de contacto puede ser procesada fuera de Ecuador. Metaversnet procurará utilizar proveedores que ofrezcan garantías adecuadas y limitará la información compartida a lo estrictamente necesario.

No se venderán bases de datos ni se cederán datos personales a terceros para fines comerciales propios de esos terceros.

Plazos de conservación

Metaversnet aplicará los siguientes criterios de conservación:

Cumplida la finalidad y los períodos aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.

Medidas de seguridad

Metaversnet aplica medidas razonables de carácter técnico, organizativo, administrativo y contractual para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación.

Ningún sistema es absolutamente invulnerable. Por ello, el usuario debe evitar enviar contraseñas, claves privadas, información financiera o documentos sensibles mediante formularios o conversaciones no solicitadas.

Derechos del titular

El titular puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana de protección de datos personales, según corresponda al caso.

Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer un derecho, el titular o su representante puede enviar una solicitud a info@metaversnet.com.

La solicitud deberá incluir:

1. 1
   Identificación

   Nombre completo y medio de contacto para recibir la respuesta.

2. 2
   Derecho solicitado

   Indicación clara del derecho que desea ejercer.

3. 3
   Datos relacionados

   Descripción de la información o interacción a la que se refiere.

4. 4
   Acreditación

   Información razonable para verificar identidad, evitando enviar más datos de los necesarios.

Metaversnet atenderá la solicitud dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable. Cuando sea necesario, podrá solicitar aclaraciones para identificar correctamente la información involucrada.

Cookies, registros y servicios externos

La versión actual del sitio no incorpora herramientas propias de analítica publicitaria ni utiliza cookies para crear perfiles comerciales.

El sitio carga recursos externos, como tipografías de Google Fonts e iconos de Font Awesome. Estos proveedores pueden recibir información técnica básica necesaria para entregar sus recursos, de acuerdo con sus propias políticas.

El proveedor de alojamiento también puede generar registros técnicos esenciales para seguridad, diagnóstico, disponibilidad y prevención de abuso.

Si en el futuro se incorporan herramientas de analítica, publicidad o cookies no esenciales, esta política deberá actualizarse y, cuando corresponda, se implementará un mecanismo de consentimiento.

Datos de niñas, niños y adolescentes

Los servicios empresariales de Metaversnet no están dirigidos intencionalmente a menores de edad. El formulario no debe ser utilizado por menores sin la intervención o autorización de su representante legal.

Si Metaversnet identifica que recibió datos de un menor sin legitimación suficiente, adoptará medidas razonables para eliminarlos o regularizar el tratamiento.

Decisiones automatizadas

El envío del formulario y la apertura de WhatsApp no generan decisiones jurídicas ni comerciales tomadas exclusivamente por sistemas automatizados. Las propuestas y condiciones finales son revisadas por personal autorizado.

Si en el futuro se utilizan sistemas de inteligencia artificial para clasificación o asistencia, estos no deberán impedir la revisión humana ni limitar los derechos del titular.

Incidentes de seguridad

Ante un incidente que pueda comprometer datos personales, Metaversnet evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y realizará las notificaciones que resulten obligatorias conforme a la normativa aplicable.

Los usuarios pueden informar sospechas de acceso no autorizado, suplantación o exposición de información escribiendo a info@metaversnet.com.

Cambios a esta política

Metaversnet podrá actualizar esta política cuando cambien sus procesos, servicios, proveedores o requisitos normativos. La versión vigente se publicará en esta misma página con su fecha de actualización.

Cuando un cambio afecte de manera relevante la forma en que se utilizan los datos, se procurará informar al titular mediante los canales disponibles.